POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DISTRIBUCIONES CALZADOS BANYOLES, S.L. (“CASTAÑER”) ADMITE LA DEVOLUCIÓN DE SUS PRODUCTOS EN UN PLAZO MÁXIMO DE TREINTA (30) DÍAS NATURALES A CONTAR DESDE LA FECHA DE COMPRA DEL PRODUCTO. PARA QUE LA DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA, EL PRODUCTO DEBE ESTAR EN EL MISMO ESTADO EN EL QUE FUE RECIBIDO.


DEVOLUCIONES SIN COSTE

LAS DEVOLUCIONES NO TENDRÁN NINGÚN COSTE PARA EL CLIENTE, SIEMPRE QUE SE USE EL MÉTODO PROPORCIONADO Y ESPECIFICADO EN ÉSTA MISMA PÁGINA. EN EL CASO QUE LA DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO TENGA GASTOS PARA LA GESTIÓN ADUANERA, ESTOS SERÁN ASUMIDOS POR CASTAÑER EN SU TOTALIDAD.

EL CLIENTE DEBERÁ ENVIAR EL PRODUCTO EN LA MISMA CAJA O EN UN EMBALAJE SIMILAR AL ORIGINAL. EN CASO DE QUE EL PRODUCTO NO SE ENVÍE CON EL EMBALAJE ORIGINAL Y ESTA SUFRA DESPERFECTOS, CASTAÑER NO SE HARÁ CARGO DE DICHOS DESPERFECTOS Y POR CONSIGUIENTE NO VALIDARÁ LA DEVOLUCIÓN.



OPCIONES PARA DEVOLVER TU PRODUCTO/S


1. DEVOLUCIONES PEDIDOS NACIONALES (PEDIDOS REALIZADOS EN ESPAÑA)


1.1 DESDE DOMICILIO

EL CLIENTE DEBERÁ ACCEDER EN EL ENLACE DEVOLUCIONES.CASTANER.COM Y SOLICITAR LA RECOGIDA. EN EN CASO QUE SE REALICE LA DEVOLUCIÓN DESDE LAS ISLAS BALEARES, EL CLIENTE DEBERÁ ACCEDER EN EL ENLACE DEVOLUCIONES-ISLAS-BALEARES.CASTANER.COM Y SOLICITAR LA RECOGIDA.

 

1.2. PUNTO DE RECOGIDA EN OFICINA DE CORREOS

ACÉRCATE A UNA OFICINA DE CORREOS Y MUESTRA EL CÓDIGO QUE RECIBIRÁS JUNTO CON LAS INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DENTRO DE TU PEDIDO.

 

1.3. EN TIENDAS CASTAÑER

PUEDES HACER LA DEVOLUCIÓN DE TU PEDIDO EN LAS SIGUIENTES TIENDAS CASTAÑER:

PALMA DE MALLORCA
C/ UNIÓ, 8 - 07001 - PALMA DE MALLORCA (ESPAÑA)

MADRID 
C/ CLAUDIO COELLO, 51 - 28001 - MADRID (ESPAÑA)

SEVILLA
C/ RIOJA, 13 - 41001 - SEVILLA (ESPAÑA)

LLAFRANC
C/ FRANCESC DE BLANES, 7 - 17211 - LLAFRANC (ESPAÑA)

CADAQUÉS
PLAZA FREDERIC RAHOLA, 3 - 17488 - CADAQUÉS (ESPAÑA)


SE DEBERÁN PRESENTAR LOS ARTÍCULOS QUE QUIERAS DEVOLVER JUNTO CON LA CONFIRMACIÓN DE COMPRA DEL PEDIDO. PUEDES LLEVARLO IMPRESO O MOSTRARLO EN TU DISPOSITIVO MÓVIL.



2. DEVOLUCIONES PEDIDOS INTERNACIONALES (PEDIDOS REALIZADOS EN EUROPA, ESTADOS UNIDOS Y REINO UNIDO)


2.1 DESDE DOMICILIO

EL CLIENTE RECIBIRÁ UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DENTRO DEL EMBALAJE DEL PEDIDO. DEBERÁS TENER LOCALIZADO EL NÚMERO WAYBILL, LO PUEDES ENCONTRAR EN LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PROPORCIONADA.
ACCEDE EN EL ENLACE DE DHL MYDHL.EXPRESS.DHL Y SELECCIONA PROGRAMAR UNA RECOGIDA.


2.2. PUNTO DE SERVICIO DHL EXPRESS

EL CLIENTE DEBERÁ PEGAR LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN EN EL EMBALAJE QUE VA A DEVOLVER Y LLEVARLO A UN PUNTO DE SERVICIO DHL EXPRESS. PUEDES ENCONTRAR EL MÁS CERCANO EN EL SIGUIENTE ENLACE: LOCATOR.DHL.COM



IMPORTANTE

ES REQUISITO OBLIGATORIO INTRODUCIR EL DOCUMENTO ALBARÁN RECIBIDO EN EL INTERIOR DEL EMBALAJE DEBIDAMENTE CUMPLIMENTADO DENTRO DE LA CAJA DE RETORNO PARA PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN. CASTAÑER SE RESERVA EL DERECHO A NO ACEPTAR DEVOLUCIONES SIN DOCUMENTACIÓN.

AL REALIZAR LA DEVOLUCIÓN, SE REEMBOLSARÁ SIEMPRE LA CANTIDAD PAGADA EN EL DÍA DE LA COMPRA POR EL ARTÍCULO SOBRE EL MÉTODO DE PAGO USADO PARA LA COMPRA. SI SE QUIERE HACER UN CAMBIO Y SE GENERA UNA NUEVA COMPRA, LA CANTIDAD A PAGAR SERÁ LA TARIFA VIGENTE DEL DÍA DEL NUEVO PEDIDO.

UNA VEZ CASTAÑER RECIBA EL ARTÍCULO A DEVOLVER, SE PROCEDERÁ A SU VALIDACIÓN Y, EN SU CASO, AL REEMBOLSO PERTINENTE EN UN PLAZO DE 7 DÍAS LABORABLES. EL IMPORTE ECONÓMICO SERÁ TRANSFERIDO SOBRE EL MISMO MÉTODO DE PAGO CON EL QUE SE REALIZÓ LA COMPRA. EL PLAZO PARA QUE SE HAGA EFECTIVA LA DEVOLUCIÓN ECONÓMICA DEPENDERÁ DE LA ENTIDAD BANCARIA DE DESTINO, LE RECOMENDAMOS QUE SE PONGA EN CONTACTO CON LA ENTIDAD BANCARIA CORRESPONDIENTE PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN.


NO SE ADMITEN CAMBIOS

PARA REALIZAR UN CAMBIO DE ARTÍCULO, SERÁ NECESARIO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO A CAMBIAR Y, POSTERIORMENTE, UNA VEZ RECIBIDO EL REEMBOLSO ECONÓMICO PERTINENTE, EL CLIENTE PODRÁ REALIZAR UN NUEVO PEDIDO. LAS TARIFAS DE LOS ARTÍCULOS PUEDEN VARIAR EN PERIODOS DE REBAJAS O PROMOCIONES. LOS CAMBIOS ESTARÁN SUJETOS A LA DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO EN EL MOMENTO DE LA NUEVA COMPRA.



DEVOLUCIONES POR CUENTA DEL CLIENTE

EN EL SUPUESTO DE QUE EL CLIENTE PREFIERA PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN POR SU CUENTA, DEBERÁ SEGUIR LOS MISMOS PASOS ANTERIORES Y ENVIAR EL PRODUCTO A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:

CASTAÑER
C/ MAS RIERA, S/N
17820 BANYOLES (GIRONA)



PARA CUALQUIER CONSULTA EN RELACIÓN CON EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES, EL CLIENTE PUEDE CONTACTAR CON CASTAÑER POR CORREO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DE CUSTOMERCARE@CASTANER.COM